Tipy pre vyhľadávanie: Okna, Nábytok, Náhradné diely
Metóda získavania informácií o správaní sa pracovníkov (obchodníci, predajcovia, asistentky...) prostredníctvom návštev a telefonických rozhovorov, ktoré simulujú reálneho zákazníka/klienta. Experti v spolupráci s objednávateľom spracujú posudzovaciu škálu na ktorej je každý pracovník hodnotený.