Tipy pre vyhľadávanie: Okna, Nábytok, Náhradné diely
Získajú vedomosti o zákonitostiach telefonickej komunikácie. Aké metódy a techniky využívať, aby bola telefonická komunikácia s klientom aktívna, empatická a ústretová. Overia si správnosť dodržiavania štandardov telefonickej komunikácie so zákazníkom.